Come lamentarsi di un'auto

Come presentare un reclamo sulle automobili: recenti problemi e soluzioni di reclamo popolari su Internet

Recentemente, i reclami dei consumatori di auto sono diventati uno degli argomenti caldi su Internet, con molti proprietari di auto che cercano modi per proteggere i propri diritti a causa di problemi di qualità, servizio post-vendita o controversie contrattuali. Questo articolo unirà i casi di reclamo più scottanti diffusi su Internet negli ultimi 10 giorni per risolvere il processo, i problemi comuni e le strategie di risposta ai reclami sulle auto.

1. I 5 principali punti caldi recenti dei reclami automobilistici (dati degli ultimi 10 giorni)

2. Passaggi necessari prima di presentare un reclamo formale

1.raccolta delle prove: Salva contratti di acquisto auto, registri di manutenzione, registrazioni di comunicazioni, video di problemi, ecc. (si consiglia di utilizzare la funzione timestamp)

2.Negoziazione prioritaria: Presentare ricorso scritto attraverso il canale post-vendita del negozio 4S (conservare la ricevuta di consegna)

3.Test di terze parti: Quando sono coinvolte controversie sulla qualità, è possibile contattare istituti di test nazionali come: China Automotive Technology and Research Center

3. Confronto tra i cinque canali ufficiali di reclamo

4. Capacità di reclamo efficienti

1.Descrivi il problema in modo accurato: Adottare la formula "tempo + fenomeno + conseguenze", ad esempio: "Il 1 marzo 2024, il motore si è spento improvvisamente durante la guida, provocando un tamponamento".

2.Citando la base normativa: Focus sul riferimento all'articolo 20/21 del "Regolamento sulla responsabilità per riparazione, sostituzione e restituzione dei prodotti automobilistici domestici" (Legge delle Tre Garanzie)

3.Strategia di reclamo graduale: Problemi ordinari → negozio 4S; irrisolto → responsabile regionale; difetti principali → Centro di gestione dei prodotti difettosi AQSIQ

5. Piano di elaborazione della scena speciale

Caso 1: controversia sulla durata della batteria dei veicoli a nuova energia- Richiedi ai negozi 4S di condurre test sulle condizioni di lavoro CLTC e se la differenza tra i parametri pubblicizzati supera il 15%, puoi richiedere un risarcimento.

Caso 2: le riparazioni non sono riuscite molte volte- Se lo stesso problema è stato riparato più di 5 volte o non è stato riparato per un totale di 35 giorni, puoi richiedere direttamente la restituzione o il cambio dell'auto (ogni documento di riparazione deve essere integralmente registrato)

6. Cenni sulla tutela dei diritti

• Diffidare delle "tattiche di ritardo": potresti perdere il diritto di restituire o cambiare l'auto se superi i tre periodi di garanzia. Si consiglia di dichiarare per iscritto che ci si riserva il diritto di retroattività

• Fare attenzione quando si firma un accordo di mediazione: prestare attenzione se i termini contengono contenuti restrittivi come "transazione una tantum" o "rinuncia al diritto di regresso".

• Vantaggi dei reclami collettivi: con lo stesso difetto, altri proprietari di auto possono avviare congiuntamente un reclamo collettivo attraverso la China Automobile Quality Network

Secondo le ultime statistiche, il numero di reclami automobilistici a livello nazionale nel febbraio 2024 è aumentato del 17% su base annua, con i reclami sui veicoli a nuova energia che rappresentano per la prima volta oltre il 40%. Si raccomanda ai proprietari di automobili di controllare regolarmente gli annunci di richiamo emessi dal Centro di gestione dei prodotti difettosi dell'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato e di tutelare tempestivamente i propri diritti e interessi legittimi.